Cuprins:
Articolul 1 – Definiții
Articolul 2 – Identitatea antreprenorului
Articolul 3 – Domeniul de aplicare
Articolul 4 – Oferta
Articolul 5 – Contractul
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Articolul 7 – Costuri în caz de retragere
Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere
Articolul 9 – Prețul
Articolul 10 – Conformitatea și garanția
Articolul 11 – Livrarea și executarea
Articolul 12 – Contracte de durată: durată, reziliere și prelungire
Articolul 13 – Plata
Articolul 14 – Procedura de reclamații
Articolul 15 – Litigii
Articolul 16 – Dispoziții suplimentare sau derogatorii

Articolul 1 – Definiții
În acești termeni și condiții, următorii termeni înseamnă:

1. Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

2. Consumator: persoana fizică ce nu acționează în exercitarea unei activități comerciale, industriale, artizanale sau profesionale și care încheie cu antreprenorul un contract la distanță;

3. Zi: zi calendaristică;

4. Contract de durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii pentru care obligația de livrare și/sau de preluare este eșalonată în timp;

5. Suport durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal acestuia, într-un mod care permite consultarea lor ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate;

6. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;

7. Formular tip: formularul tip de retragere pe care antreprenorul îl pune la dispoziție și pe care consumatorul îl poate completa atunci când dorește să își exercite dreptul de retragere;

8. Antreprenor: persoana fizică sau juridică ce oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță;

9. Contract la distanță: contract încheiat în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, prin utilizarea exclusivă a uneia sau mai multor tehnici de comunicare la distanță, până la și inclusiv momentul încheierii contractului;

10. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc ce poate fi utilizat pentru încheierea unui contract fără ca antreprenorul și consumatorul să fie simultan prezenți în același loc;

11. Termeni și condiții generale: prezentele termeni și condiții generale ale antreprenorului.

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului
Denumire juridică: My Steel BV
Denumire comercială: My Steel
Adresă sediu: Energieweg 35, 5422 VM Gemert
Număr de telefon: 0492-745200, disponibil în zilele lucrătoare între 8:00 și 16:30 și vinerea între 8:00 și 16:00.
Adresă de e-mail: info@mysteel.nl
Număr de înregistrare în registrul comerțului (KvK): 81444982
Număr de identificare TVA: NL862095189B01

Articolul 3 – Domeniul de aplicare

1. Prezentele condiții generale se aplică oricărei oferte a antreprenorului și oricărui contract la distanță și oricărei comenzi încheiate între antreprenor și consumator.

2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este în mod rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica faptul că termenii și condițiile generale pot fi consultați la sediul antreprenorului și că, la cererea consumatorului, îi vor fi trimise gratuit, cât mai rapid posibil.

3. Dacă contractul la distanță se încheie pe cale electronică, prin derogare de la alineatul precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, într-un mod care să îi permită stocarea lor facilă pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este în mod rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultate electronic condițiile generale și că acestea îi vor fi trimise gratuit consumatorului, la cerere, pe cale electronică sau în alt mod.

4. În cazul în care, pe lângă prezentele condiții generale, se aplică și condiții specifice de produs sau de serviciu, alineatele 2 și 3 se aplică în mod corespunzător, iar în caz de dispoziții contradictorii consumatorul se poate prevala întotdeauna de prevederea care îi este cea mai favorabilă.

5. În situația în care una sau mai multe prevederi ale acestor condiții generale sunt, la un moment dat, total sau parțial nule sau anulate, contractul și celelalte prevederi ale condițiilor rămân valabile, iar prevederea în cauză va fi înlocuită fără întârziere, prin acordul părților, cu o prevedere a cărei obiectiv și efect se apropie cât mai mult posibil de prevederea inițială.

6. Situațiile care nu sunt reglementate de prezentele condiții generale vor fi apreciate „în spiritul” acestor condiții generale.

7. Neclaritățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi din prezentele condiții generale se interpretează, de asemenea, „în spiritul” acestor condiții generale.

Articolul 4 – Oferta

1. Dacă o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod expres în ofertă.

2. Oferta este fără obligație. Antreprenorul are dreptul de a modifica și adapta oferta.

3. Oferta cuprinde o descriere cât mai completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare corectă a ofertei de către consumator. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea reprezintă o redare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau greșelile vădite din ofertă nu sunt obligatorii pentru antreprenor.

4. Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă au caracter orientativ și nu pot constitui motiv de despăgubire sau de reziliere a contractului.

5. Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta totuși că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

6. Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru ca consumatorului să îi fie clar care sunt drepturile și obligațiile ce decurg din acceptarea ofertei. Aceste informații privesc, în mod deosebit:
   • prețul, inclusiv taxele;
   • eventualele costuri de livrare;
   • modul în care va fi încheiat contractul și pașii necesari în acest scop;
   • existența sau inexistența dreptului de retragere;
   • modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;
   • perioada de valabilitate a ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;
   • nivelul tarifului de comunicație la distanță, dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe altă bază decât tariful de bază aplicabil mijlocului de comunicare utilizat;
   • dacă contractul va fi arhivat după încheiere și, dacă da, în ce mod poate fi consultat de consumator;
   • modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica datele furnizate în cadrul contractului și le poate corecta, dacă este necesar;
   • limbile în care, în afară de limba neerlandeză, se poate încheia contractul;
   • codurile de conduită la care a aderat antreprenorul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică; și
   • durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract de durată;
   • mărimile disponibile, culorile și tipurile de materiale.

Articolul 5 – Contractul

1. Sub rezerva prevederilor de la alineatul 4, contractul este încheiat în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite.

2. Dacă consumatorul acceptă oferta pe cale electronică, antreprenorul confirmă fără întârziere, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate rezilia contractul.

3. Dacă contractul este încheiat pe cale electronică, antreprenorul adoptă măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea transferului electronic de date și asigură un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsurile de securitate corespunzătoare.

4. Antreprenorul poate – în limitele legii – să se informeze cu privire la capacitatea consumatorului de a își îndeplini obligațiile de plată, precum și cu privire la toate acele fapte și factori relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, este îndreptățit să refuze motivat o comandă sau o cerere sau să condiționeze executarea de condiții speciale.

5. Antreprenorul va transmite consumatorului, odată cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod care să permită stocarea pe un suport durabil într-o formă accesibilă, următoarele informații:
   a. adresa sediului antreprenorului la care consumatorul poate depune reclamații;
   b. condițiile și modalitatea în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o mențiune clară privind excluderea dreptului de retragere;
   c. informații referitoare la garanții și la serviciul post-vânzare existent;
   d. datele menționate la articolul 4 alineatul 3 din prezentele condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste date consumatorului înainte de executarea contractului;
   e. condițiile de denunțare a contractului, în cazul în care contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

6. În cazul unui contract de durată, prevederea de la alineatul precedent se aplică doar primei livrări.

7. Orice contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor în cauză.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

În cazul livrării produselor:

1. La achiziționarea de produse, consumatorul are posibilitatea de a anula comanda fără a da vreun motiv, în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare celei în care consumatorul sau un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și notificat antreprenorului primește produsul.

2. În perioada de reflecție, consumatorul va manipula cu grijă produsul și ambalajul. El va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a putea decide dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, el va returna produsul antreprenorului, însoțit de toate accesoriile livrate și – dacă este în mod rezonabil posibil – în starea și ambalajul original, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor.

3. Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să informeze antreprenorul în acest sens în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă această comunicare prin intermediul formularului tip. După ce consumatorul a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere, el trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să poată dovedi că produsul a fost returnat la timp, de exemplu, prin intermediul unei dovezi de expediere.

4. Dacă, la expirarea termenelor menționate la alineatele 2 și 3, consumatorul nu a indicat în mod clar că dorește să își exercite dreptul de retragere și/sau nu a returnat produsul antreprenorului, achiziția devine definitivă.

În cazul prestării de servicii:

1. În cazul prestării de servicii, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a indica motive, pentru o perioadă de cel puțin 14 zile, începând cu ziua încheierii contractului.

2. Pentru a își exercita dreptul de retragere, consumatorul va urma instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor în ofertă și/sau cel târziu la momentul prestării serviciului.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, el va suporta cel mult costurile directe de returnare a produsului.

2. Dacă consumatorul a plătit deja o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere. Condiția este ca produsul să fi fost deja primit înapoi de către antreprenor sau să poată fi prezentată o dovadă concludentă a returnării complete. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul își dă în mod expres acordul pentru o altă metodă de plată.

3. Dacă produsul este deteriorat sau ambalajul este mai deteriorat decât este necesar pentru a testa produsul, antreprenorul poate imputa consumatorului eventuala diminuare a valorii produsului. Tratați, așadar, produsul cu grijă și asigurați-vă că este bine ambalat la returnare.

4. Consumatorul nu poate fi răspunzător pentru diminuarea valorii produsului dacă antreprenorul nu a furnizat toate informațiile obligatorii prin lege privind dreptul de retragere; aceste informații trebuie furnizate înainte de încheierea contractului de vânzare.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

1. Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produse, astfel cum este descris la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai dacă antreprenorul a menționat clar acest lucru în ofertă, cel puțin înainte de încheierea contractului.

2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse:
   a. care au fost fabricate de antreprenor conform specificațiilor consumatorului, cum ar fi produsele realizate la comandă;
   b. produse cu o culoare RAL specială sau altă culoare specială, care sunt acoperite în mod special pentru dumneavoastră și care, din acest motiv, nu pot fi returnate. Vânzarea este definitivă după efectuarea cu succes a plății;
   c. care sunt în mod clar de natură personală;
   d. care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
   e. care se pot deteriora sau expira rapid;
   f. a căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
   g. ziare și reviste vândute individual;
   h. înregistrări audio și video și software pentru computer al căror sigiliu a fost rupt de consumator;
   i. produse de igienă al căror sigiliu a fost rupt de consumator.

3. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:
   a. referitoare la cazare, transport, servicii de restaurant sau activități de agrement care urmează a fi prestate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
   b. pentru care prestarea a început, cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de reflecție;
   c. referitoare la pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

1. Pe durata perioadei de valabilitate menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț rezultate din modificarea cotelor de TVA.

2. Prin derogare de la alineatul precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile de pe piața financiară asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență, la prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că eventualele prețuri menționate sunt prețuri orientative vor fi menționate în ofertă.

3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale.

4. Majorările de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a rezervat acest drept și:
   a. acestea sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau
   b. consumatorul are dreptul de a rezilia contractul, începând cu data la care majorarea de preț intră în vigoare.

5. Prețurile menționate în ofertă pentru produse sau servicii sunt exprimate inclusiv TVA.

6. Toate prețurile sunt prezentate cu rezervă pentru erori de tipărire și redactare. Pentru consecințele unor astfel de erori nu se acceptă nicio răspundere. În cazul unor erori evidente de tipărire sau redactare, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit.

Articolul 10 – Conformitatea și garanția

1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de calitate și/sau utilitate și cu dispozițiile legale și/sau reglementările autorităților în vigoare la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit în mod expres, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat și pentru o utilizare diferită de cea normală.

2. O garanție furnizată de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile legale și pretențiile pe care consumatorul le poate formula împotriva antreprenorului în temeiul contractului.

3. Eventualele defecte sau produse livrate incorect trebuie raportate în scris antreprenorului în termen de 4 săptămâni de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

4. Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Antreprenorul nu este, însă, niciodată răspunzător pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare utilizare individuală de către consumator și nici pentru eventuale sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor.

5. Garanția nu se aplică dacă:
   • consumatorul a reparat și/sau a modificat el însuși produsele livrate sau a apelat la terți pentru a le repara și/sau modifica;
   • produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau au fost tratate altfel în mod neglijent sau contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau celor de pe ambalaj;
   • neconformitatea este, în totalitate sau parțial, rezultatul unor reglementări pe care autoritățile le-au stabilit sau le vor stabili cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrarea și executarea

1. Antreprenorul va manifesta cea mai mare grijă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestări servicii.

2. Ca loc de livrare se consideră adresa pe care consumatorul a comunicat-o companiei.

3. Cu respectarea celor prevăzute la alineatul 4 din prezentul articol, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va primi o informare în acest sens cel târziu în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri. Consumatorul nu are dreptul la despăgubiri.

4. Toate termenele de livrare sunt orientative. Consumatorul nu poate revendica niciun drept pe baza eventualelor termene menționate. Depășirea unui termen nu îndreptățește consumatorul la despăgubiri.

5. În cazul rezilierii contractului în conformitate cu alineatul 3 al prezentului articol, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la reziliere.

6. Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, antreprenorul se va strădui să pună la dispoziție un produs înlocuitor. Cel târziu la livrare, va fi comunicat în mod clar și inteligibil că este livrat un produs înlocuitor. Pentru produsele înlocuitoare, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile unei eventuale returnări sunt suportate de antreprenor.

7. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și notificat antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

Articolul 12 – Contracte de durată: durată, reziliere și prelungire
Rezilierea

1. Consumatorul poate denunța în orice moment un contract încheiat pe durată nedeterminată și care vizează livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de maximum o lună.

2. Consumatorul poate denunța în orice moment un contract încheiat pe durată determinată și care vizează livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, la sfârșitul duratei determinate, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de maximum o lună.

3. Consumatorul poate denunța contractele menționate la alineatele anterioare:
   • în orice moment, fără a fi limitat la rezilierea la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
   • cel puțin în același mod în care le-a încheiat;
   • întotdeauna cu același termen de preaviz utilizat de antreprenor pentru sine.

Prelungirea

1. Un contract încheiat pe durată determinată și care vizează livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o durată determinată.

2. Prin derogare de la alineatul precedent, un contract încheiat pe durată determinată și care vizează livrarea regulată de ziare cotidiene, publicații informative, săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de maximum trei luni, cu condiția ca, la sfârșitul prelungirii, consumatorul să poată denunța contractul prelungit, cu un termen de preaviz de maximum o lună.

3. Un contract încheiat pe durată determinată și care vizează livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pentru o durată nedeterminată doar dacă consumatorul poate denunța în orice moment, cu un termen de preaviz de maximum o lună, și cu un termen de preaviz de maximum trei luni în cazul contractelor care prevăd livrarea regulată, dar mai rară de o dată pe lună, de ziare cotidiene, publicații informative, săptămânale și reviste.

4. Un contract cu durată limitată, vizând livrarea regulată, cu titlu de probă sau de introducere, de ziare cotidiene, publicații informative, săptămânale și reviste (abonament de probă sau introductiv) nu este prelungit tacit și încetează automat după expirarea perioadei de probă sau de introducere.

5. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate, după un an, să denunțe contractul în orice moment, cu un termen de preaviz de maximum o lună, cu excepția cazului în care rațiunile de echitate și bună-credință se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 – Plata

1. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul 1. În cazul unui contract privind prestarea unui serviciu, acest termen începe să curgă după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.

2. Consumatorul este obligat să informeze fără întârziere antreprenorul cu privire la neconcordanțele în datele de plată furnizate sau menționate.

3. În caz de neplată din partea consumatorului, antreprenorul are dreptul, cu respectarea limitelor legale, să îi perceapă consumatorului costurile rezonabile comunicate în prealabil.

Articolul 14 – Procedura de reclamații

1. Antreprenorul dispune de o procedură de reclamații suficient de mediatizată și tratează reclamațiile în conformitate cu această procedură.

2. Reclamațiile referitoare la executarea contractului trebuie depuse complet și clar descrise la antreprenor, în termen de 7 zile de la momentul în care consumatorul a constatat deficiențele.

3. Reclamațiile depuse la antreprenor vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită în mod previzibil un timp de procesare mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a termenului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

4. Dacă reclamația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, ia naștere un litigiu supus procedurii de soluționare a litigiilor.

5. Dacă consumatorul nu este mulțumit de modul în care antreprenorul a tratat o reclamație, consumatorul se poate adresa unei entități externe pentru consiliere, cum ar fi o organizație de protecție a consumatorilor, un consilier juridic sau o altă instituție care se ocupă de litigii în țara consumatorului. În plus, consumatorul poate, dacă dorește, să depună o plângere privind MySteel la Trusted Shops. Evaluarea și procesarea ulterioară a unei reclamații depuse la Trusted Shops au loc în întregime în conformitate cu procedurile și condițiile Trusted Shops.

6. Depunerea unei reclamații nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul declară altfel în scris.

7. Dacă o reclamație este considerată întemeiată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara gratuit produsele livrate, la alegerea sa.

Articolul 15 – Litigii

1. Asupra contractelor încheiate între antreprenor și consumator la care se aplică prezentele condiții generale se aplică exclusiv dreptul neerlandez, chiar dacă consumatorul are domiciliul în străinătate.

2. Convenția de la Viena privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG) nu se aplică.

Articolul 16 – Dispoziții suplimentare sau derogatorii
Dispozițiile suplimentare sau cele care derogă de la prezentele condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze pe un suport durabil într-o formă accesibilă.