Expediere
1.1 Mod de expediere (colet & palet)
1.2 Zile și ore de livrare
1.3 Termen de livrare
1.4 Urmărirea coletului (track & trace)
1.5 Costuri de expediere

Întrebări frecvente despre expediere
2.1 Comanda mea a fost deja expediată?
2.2 Probleme cu track & trace
2.3 Nu sunt acasă la livrare (colet & palet)
2.4 Coletul apare ca livrat, dar nu am primit nimic

Plată
3.1 Prezentare generală a metodelor de plată
3.2 Carduri de credit
3.3 Apple Pay
3.4 Google Pay

Expediere

1.1 Cum este expediat produsul meu?
La MySteel, fiecare comandă este ambalată cu grijă pentru a preveni deteriorările în timpul transportului.
În mod standard, produsul tău este livrat ca și colet. Atunci când numărul total de colete sau dimensiunile produsului o impun, comanda poate fi livrată pe palet.

• Coletele sunt expediate prin DPD. Vei primi de la DPD un e-mail cu un link de track & trace.
• Livrările pe palet în Olanda și Belgia sunt expediate prin Micodo.
• Livrările pe palet către alte țări sunt expediate prin Dachser. De la acești transportatori vei primi un SMS cu intervalul orar de livrare.

1.2 Care sunt zilele de livrare?

• DPD (colete): livrează de luni până sâmbătă.
• Micodo și Dachser (palet): livrează de luni până vineri.

1.3 La ce oră este livrat coletul sau paletul meu?

• Coletele DPD sunt livrate între orele 08:00 și 18:00.
• Livrările pe palet prin Micodo sau Dachser sunt livrate între orele 08:00 și 17:00.

Care este termenul de livrare al produsului meu?
Vrei să știi când poți să te aștepți la produsul tău?

1. Intră în magazinul online la produsul dorit.

2. Pe pagina produsului, termenul de livrare este indicat imediat sub preț.

1.4 Pot să îmi urmăresc coletul sau paletul?
Da, bineînțeles!

• Coletele sunt expediate de DPD și pot fi urmărite printr-un link de track & trace din e-mailul trimis de DPD.
• Livrările pe palet sunt expediate de Micodo sau Dachser. Vei primi și pentru acestea o notificare în prealabil.

DPD (colete)

• De îndată ce produsul comandat a fost ambalat de MySteel și a părăsit zona noastră de producție, vei primi de la DPD un e-mail cu confirmarea expedierii și linkul de track & trace.
• Prin acest link poți vedea în ce dată și la ce oră va fi livrată comanda ta.
• DPD te informează suplimentar cu 1–2 zile înainte de livrare, prin e-mail, cu privire la ora estimată de livrare.
• În dimineața zilei de livrare, vei primi încă un e-mail de la DPD cu un interval de o oră în care va fi livrat coletul tău.
• La livrare, șoferul va solicita o semnătură pentru confirmarea primirii.
• Vineri seara este comunicat când va avea loc livrarea de luni.
• Coletele DPD pot fi expediate în mai multe colete.

Micodo (livrări pe palet)

• De îndată ce produsul comandat a fost ambalat de MySteel și a părăsit zona noastră de producție pe un palet, vei primi de la MySteel un e-mail cu confirmarea expedierii.
• Șoferul Micodo te contactează telefonic cu aproximativ jumătate de oră înainte de sosire pentru a te anunța că este aproape de destinație.

Livrare:

• În majoritatea cazurilor, Micodo se ocupă direct de expedierea paletului;
• În anumite situații, Micodo predă expedierea unui partener de livrare;
• În aceste cazuri, paletul este livrat de obicei cu o zi mai târziu decât în mod normal.

• La livrare, șoferul va solicita o semnătură pentru confirmarea primirii.

Dachser (livrări pe palet către alte țări)

• De îndată ce produsul comandat a fost ambalat de MySteel și a părăsit zona noastră de producție pe un palet, vei primi de la MySteel un e-mail cu confirmarea expedierii.
• Șoferul Dachser se ocupă apoi de livrarea expediției pe palet.

1.5 Costuri de expediere

• Olanda/Belgia: comenzile cu o valoare mai mare de 500 € sunt expediate gratuit.
• Pentru celelalte comenzi, costurile de expediere depind de categoria de produs.
• Plătești costurile de expediere o singură dată pe comandă, indiferent de numărul de produse.

Întrebări frecvente despre expediere

2.1 Comanda mea a fost deja expediată?

• Dacă produsul tău a fost expediat ca și colet, vei primi de la DPD un e-mail cu confirmarea faptului că pachetul tău a fost trimis. În acest e-mail se află și linkul de track & trace.
Subiectul acestui e-mail este: „Comanda ta a fost expediată”.
• Dacă produsul tău a fost expediat ca livrare pe palet, vei primi de la MySteel un e-mail de confirmare.
Subiectul acestui e-mail este: „Comanda ta a fost expediată”.

Din aceste e-mailuri nu pot fi derivate drepturi. Data efectivă de livrare depinde de gradul de aglomerare sezonier și de transportatorii DPD, Micodo și Dachser, cu care colaborăm. Desigur, facem tot posibilul ca comanda ta să fie livrată cât mai repede.

2.2 Nu am primit (încă) un e-mail cu track & trace. Ce pot să fac?
Dacă după expediere nu ai primit un e-mail cu link de track & trace, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții. Vom verifica cu plăcere împreună cu tine statusul comenzii.

Track & trace nu funcționează. Ce pot să fac?
Dacă linkul de track & trace nu funcționează sau nu afișează informații, cel mai bine este să contactezi serviciul clienți al transportatorului în cauză:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Ei pot verifica statusul expedierii în propriul sistem.

2.3 Ce se întâmplă cu coletul sau paletul meu dacă nu sunt acasă?

Colete (DPD)

• Dacă nu ești acasă în momentul livrării, nu ai acordat permisiunea de a lăsa coletul și vecinii nu pot prelua pachetul,
DPD va duce coletul la cel mai apropiat DPD Pick-up Parcelshop.
• Pe avizul de lipsă lăsat de șofer este indicat unde și de când poți ridica coletul.

Livrări pe palet (Micodo/Dachser)

• Dacă produsul tău a fost expediat pe un palet, șoferul te contactează telefonic pentru a te informa că paletul va fi amplasat aproape de locuință, în grădină sau pe trotuar.
• Micodo și Dachser au permisiunea de a lăsa paletul în acest mod.

2.4 Track & trace indică faptul că pachetul meu a fost livrat, dar eu nu am primit nimic. Ce fac?
Ne pare foarte rău dacă nu ai primit încă produsul, deși track & trace indică faptul că pachetul a fost livrat.
În acest caz, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Vom iniția o investigație la DPD pentru a afla unde se află coletul tău și vom face tot posibilul să rezolvăm situația cât mai repede.

Plată

3.1 Prezentare generală a metodelor de plată
Plățile sunt procesate prin furnizorul nostru de servicii de plată.
Îți poți plăti comanda la MySteel în următoarele moduri:

• Card de credit (Mastercard și Visa)
• Apple Pay
• Google Pay

3.2 Carduri de credit
La MySteel poți plăti în siguranță cu cardul de credit Mastercard sau Visa.

• La plată, introduci numărul cardului, data expirării și codul CVC printr-o conexiune securizată, astfel încât datele tale să fie protejate.
• Plata este autorizată imediat de emitentul cardului tău de credit, ceea ce ne permite să procesăm rapid comanda.
• În funcție de emitentul cardului, poți beneficia de avantaje suplimentare, cum ar fi asigurarea pentru cumpărături sau protecția cumpărătorului, conform condițiilor cardului.

Nu percepem niciun comision suplimentar pentru această metodă de plată. Eventualele costuri sau dobânzi percepute de emitentul cardului sunt în sarcina clientului.

3.3 Apple Pay
Cu Apple Pay poți plăti rapid, sigur și ușor folosind iPhone, iPad, Apple Watch sau Mac.

• Adaugi unul sau mai multe carduri de plată în Apple Wallet și finalizezi plata cu Face ID, Touch ID sau cod de acces.
• Datele cardului tău nu sunt partajate cu noi; Apple Pay folosește un token (un cod criptat) pentru procesarea plății.
• Plata cu Apple Pay este adesea mai rapidă decât metodele tradiționale, în care trebuie să introduci manual datele cardului.
• Apple Pay funcționează cu multe bănci importante și carduri de credit, atâta timp cât acestea sunt conectate la Apple Wallet.

Nu percepem niciun comision suplimentar pentru această metodă de plată. Eventualele condiții impuse de banca ta sau de emitentul cardului rămân în continuare valabile.

3.4 Google Pay
Cu Google Pay, poți plăti rapid, sigur și ușor folosind un dispozitiv sau un browser compatibil pe care Google Pay este configurat. Google Pay este un portofel digital în care îți poți salva în siguranță cardurile de plată.

• Adaugi unul sau mai multe carduri de plată în contul tău Google sau în Google Wallet și, în timpul finalizării comenzii, alegi Google Pay.
• Nu trebuie să introduci manual datele de plată de fiecare dată, ceea ce face procesul de cumpărare mai rapid și mai simplu.
• Google Pay folosește metoda de plată asociată contului tău Google și acceptată de magazinul online.
• Disponibilitatea Google Pay depinde de dispozitivul tău, de browserul tău și de cardul de plată acceptat. În timpul finalizării comenzii, Google Pay este afișat doar atunci când această metodă de plată este disponibilă.

Nu percepem niciun cost suplimentar pentru această metodă de plată. Eventualele condiții ale Google sau ale emitentului cardului tău rămân aplicabile.